برامود جويل، الرئيس التنفيذي لشركة بلاسيدواي للسياحة الطبية، مقابلة: كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً في رحلات المرضى

إيفلين هايز: السيد جويل، شكرًا لانضمامك إلينا اليوم. لطالما كان قطاع السياحة العلاجية مجالًا معقدًا، إذ يوازن بين احتياجات المرضى وخيارات الرعاية الصحية العالمية. كيف ترى الذكاء الاصطناعي كقوة محورية تُغيّر هذه الديناميكية؟

برامود جول: شكرًا لاستضافتي. أرى الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة، بل هو مهندس الجيل القادم من السياحة العلاجية. فهو ينقلنا من نموذج قائم على المعاملات إلى نموذج قائم على العلاقات الحقيقية مع المريض. نحن ننتقل من كوننا دليلًا للمستشفيات إلى مرشدين موثوقين وذكيين للمرضى في رحلة شخصية عميقة.

إيفلين هايز: لنبدأ بالتحول الجذري. لسنوات، كان تسويق السياحة العلاجية يعتمد في الغالب على شعارات مثل "نحن الأفضل" أو "أطباء من الطراز العالمي". كيف يُجبر الذكاء الاصطناعي على الانتقال من هذا النوع من الرسائل العامة إلى شيء أكثر موثوقية واعتمادًا على البيانات؟ هل يمكنكِ إعطاء مثال؟

برامود جول: كان التسويق القديم يعتمد على التأكيد لا على الأدلة. نظام الذكاء الاصطناعي لا يكترث بشعارك التسويقي، بل بالبيانات المنظمة. على سبيل المثال، بدلًا من ادعاء مستشفى أن "جراحينا هم الأفضل"، يستطيع نظام مُدار بالذكاء الاصطناعي عرض بيانات مثل: "أجرى الدكتور لي في مستشفى جامعة سيول الوطنية أكثر من 1500 عملية استبدال ركبة ناجحة بمساعدة الروبوت، بنسبة رضا المرضى بلغت 98% بناءً على تقييمات موثقة". هذا المستوى من التفصيل هو ما يبني الثقة. إنه قابل للتحقق والقياس الكمي، وأكثر إقناعًا بكثير من أي ادعاء عام.

إيفلين هايز: يُعدّ التخصيص المفرط مصطلحًا شائعًا في العديد من القطاعات. كيف يُمكّن الذكاء الاصطناعي من توفير رحلة جديدة وأكثر إنسانيةً وشخصيةً للمريض في مجال السياحة العلاجية؟ بالنسبة لمريض من المملكة المتحدة، على سبيل المثال، يبحث عن زراعة أسنان في تركيا، كيف يبدو هذا التخصيص المفرط عمليًا؟

برامود جول: يعتمد التخصيص الفائق على معاملة المريض كفرد ذي احتياجات فريدة. بالنسبة للمريض البريطاني، لا يقتصر الأمر على إيجاد عيادة أسنان في تركيا فحسب، بل سيتمكن نظام مُدعّم بالذكاء الاصطناعي من فهم تفضيلاته اللغوية، وثقافته، ومسارات الطيران المُحتملة. سيُظهر له العيادات التي يعمل بها طاقم طبي ناطق باللغة الإنجليزية، ويعرض تقييمات من مرضى إنجليز آخرين، بل ويقترح أماكن إقامة محلية تُلبي تفضيلاته. بعد ذلك، يُمكن للنظام مساعدته في حجز استشارة افتراضية مع طبيب أسنان ذي سجل حافل في حالات مُماثلة، مُصممة خصيصًا لميزانيته وجدوله الزمني. هذا يجعل العملية بأكملها تبدو مُنسقة وآمنة، وليست عامة ومُرهقة.

إيفلين هايز: لم يعد الأمر يقتصر على زيارة موقع إلكتروني واحد. يتواصل المرضى عبر منصات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المراسلة، ويتشاورون مع مختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي. كيف تستفيدون من الذكاء الاصطناعي لخلق تفاعل متعدد القنوات وقابل للقياس، يوفر تجربة متسقة وسلسة للمريض؟

برامود جول: رحلة المريض العصرية متعددة القنوات. نستخدم الذكاء الاصطناعي لضمان تجربة متسقة عبر جميع نقاط التواصل هذه. يستطيع روبوت محادثة مُدعّم بالذكاء الاصطناعي على موقعنا الإلكتروني الإجابة على الأسئلة الأولية. إذا انتقل المريض بعد ذلك إلى واتساب، يستطيع مُستخدم ذكاء اصطناعي آخر التعرّف عليه ومواصلة المحادثة، وربما يطلب المزيد من التفاصيل لتحسين بحثه. تُغذّى جميع هذه البيانات في نظام مركزي. لا يقتصر دورنا على قياس نسب النقر إلى الظهور فحسب، بل يشمل أيضًا مدة التفاعل، وأنواع الأسئلة المطروحة، ومشاعر المريض. هذا يُمكّننا من التنبؤ باحتياجاته وتقديم مساعدة استباقية تُشبه المساعدة الإنسانية في الوقت والمكان المناسبين.

إيفلين هايز: يتغير المشهد التنافسي. في السابق، ربما كان الأمر يتعلق بمن يمتلك أفضل موقع إلكتروني أو أعلى تصنيف في محركات البحث. مع الذكاء الاصطناعي، كيف تُغيّر المراكز الطبية نهجها لتبرز وتجذب المرضى الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي؟

برامود جول: يدركون أنهم لم يعودوا يسوّقون للبشر فحسب، بل للذكاء الاصطناعي. أفضل موقع إلكتروني الآن هو الذي يحتوي على معلومات أكثر تنظيمًا وتفصيلًا وقابلية للتحقق. إنهم يستثمرون في البيانات. هذا يعني توفير سير ذاتية مفصلة للجراحين، وقائمة باعتمادات محددة، ونشر نطاقات أسعار شفافة، وجمع عدد أكبر من تقييمات المرضى الموثوقة والمفصلة. هدفهم ليس مجرد الظهور بمظهر جيد، بل أن يكونوا المصدر الموثوق الذي يمكن للذكاء الاصطناعي الوثوق به والتوصية به.

إيفلين هايز: لقد تحدثتِ عن تجاوز تحسين محركات البحث (SEO). ماذا يعني "البحث في كل مكان" في عالم يعتمد على الذكاء الاصطناعي؟ كيف تضمنين أن المعلومات القيّمة للعيادة لا تقتصر على موقعها الإلكتروني فحسب، بل تُنظّم وتُتاح أيضًا لعامل الذكاء الاصطناعي للعثور عليها والتحقق منها؟

برامود جول: كان تحسين محركات البحث (SEO) يتعلق بالظهور في الصفحة الأولى من نتائج بحث جوجل. أما "البحث في كل مكان" فيتعلق بإمكانية اكتشاف موقعك والتحقق منه بواسطة أي ذكاء اصطناعي، على أي منصة. هذا يعني نشر بيانات منظمة باستخدام صيغ مثل Schema.org. ويعني أيضًا المشاركة في منصات وأدلة تُعدّ مصادر موثوقة للذكاء الاصطناعي. قد لا يُظهر الذكاء الاصطناعي موقعك الإلكتروني للمريض حتى. قد يكتفي باستخراج بيانات عيادتك - مثل تخصص الجراح أو معدل نجاح العملية - ويعرضها مباشرةً للمستخدم عبر محادثة روبوتية. عليك أن تكون في مكان وجود الذكاء الاصطناعي، وأن تتحدث لغته.

إيفلين هايز: نية المستهلك هي الأساس. فبدلاً من بحث عام مثل "جراحة ركبة في الخارج"، قد يكون سؤال المستخدم: "أنا رجل أبلغ من العمر 52 عامًا، أعاني من هشاشة عظام الركبة، ومؤشر كتلة جسمي 29، وأبحث عن استبدال جزئي للركبة في المكسيك بأقل من 8000 دولار أمريكي، مع جراح أجرى أكثر من 500 عملية جراحية واستشارة افتراضية هذا الأسبوع". كيف يساعدك الذكاء الاصطناعي في تلبية هذه النية المحددة؟

برامود جول: هنا يتفوق الذكاء الاصطناعي حقًا. قد تجد صعوبة في التعامل مع هذا النوع من الاستعلامات، إلا أن الذكاء الاصطناعي قادر على تحليل كل معيار: العمر، الحالة الصحية، مؤشر كتلة الجسم، الإجراء الطبي المحدد، الموقع، الميزانية، خبرة الجراح، والجدول الزمني. ثم يُقارن هذه البيانات بقاعدة بيانات سريرية ضخمة للعثور على مقدم خدمة أو اثنين يتوافقان تمامًا مع غرض المريض. هذا لا يوفر على المريض وقتًا طويلًا فحسب، بل يوفر له أيضًا خيارات موثوقة وذات صلة، متجاوزًا بذلك فوضى نتائج البحث غير ذات الصلة.

إيفلين هايز: يُعدّ انعدام الثقة عائقًا رئيسيًا في السياحة العلاجية. صحيحٌ أن الطب عن بُعد موجود، ولكن كيف يُصبح تنسيق الطب عن بُعد المُدعّم بالذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من رحلة المريض الجديدة لبناء الثقة قبل وقت طويل من صعوده إلى الطائرة؟

برامود جول: لم يعد الطب عن بُعد مجرد مكالمة فيديو؛ بل هو أساس الثقة. يُمكن لنظام الذكاء الاصطناعي جدولة وإدارة عملية تنسيق الطب عن بُعد بأكملها بسلاسة. قبل المكالمة، يجمع النظام جميع السجلات الطبية للمريض ويترجمها للطبيب. أثناء المكالمة، يُوفر الذكاء الاصطناعي ترجمة فورية ونسخًا نصيًا مباشرًا. بعد المكالمة، يُلخص النظام توصيات الطبيب وخطة العلاج، كل ذلك بلغة المريض الأم. هذا يُزيل حواجز اللغة وصعوبات التنسيق، مما يُتيح للمريض بناء علاقة حقيقية قائمة على الثقة مع طبيبه قبل سفره.

إيفلين هايز: لنأخذ رحلة مريضة من البداية إلى النهاية. مريضة، لنسمِّها سارة، في كندا وتحتاج إلى علاج للخصوبة. كيف يمكن لرحلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، كما تتخيلها، أن ترشد سارة من بحثها الأولي إلى متابعة ما بعد العلاج، وما هي نقاط الاختلاف التي ستُميّزها عن النهج التقليدي؟

برامود غويل: في رحلة علاج تقليدية، كانت سارة تقضي أسابيع في البحث، وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عيادات مختلفة، وانتظار الردود. أما في رحلة علاجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، فهي فورية وموجهة. تبدأ سارة باستخدام روبوت دردشة ذكي، تُشارك حالتها الخاصة. ثم يُقدم لها الذكاء الاصطناعي قائمة مُختارة من أفضل عيادات الخصوبة في مختلف البلدان، مُرفقة بنسب النجاح، وتقديرات الأسعار، وتقييمات المرضى من نساء كنديات أخريات. كما يُساعدها على حجز استشارة فيديو مع طبيب مُحدد وإدارة جميع الإجراءات الورقية. بعد العلاج، يُجدول نظام الذكاء الاصطناعي مواعيد المتابعة ويُرسل لها تذكيرات شخصية بمواعيد أدويتها، بينما تُدير مُنسقة رعاية بشرية الجوانب العاطفية والمعقدة من رحلتها.

إيفلين هايز: يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات. كيف تستخدم شركة بلاسيدواي الذكاء الاصطناعي لتحليل ملاحظات المرضى ونتائجهم وتقييماتهم، ليس فقط لتحسين سمعة المستشفى، بل أيضًا لتوفير معلومات أكثر دقة وصدقًا للمرضى المستقبليين؟

برامود جول: نحن نتجاوز مجرد تصنيف النجوم. نستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل مشاعر آلاف المرضى لتحديد الأنماط. على سبيل المثال، قد نجد أنه على الرغم من حصول مستشفى ما على تقييم جيد بشكل عام، إلا أن العديد من المرضى يشكون من طول أوقات الانتظار لإجراء معين. يمكننا بعد ذلك عرض هذه المعلومات الدقيقة على المرضى المستقبليين، والأهم من ذلك، تقديم هذه الملاحظات العملية مباشرةً إلى المستشفى. تساعد هذه الحلقة المتواصلة من التغذية الراجعة المستشفيات على تحسين خدماتها، مما يؤدي بدوره إلى نتائج أفضل للمرضى وثقة أكبر لدى الجميع.

إيفلين هايز: هناك قلق كبير بشأن "هلوسات الذكاء الاصطناعي" أو المعلومات المضللة. كيف تضمنون أن المعلومات التي تقدمها أنظمة الذكاء الاصطناعي لديكم دقيقة طبيًا، وسليمة أخلاقيًا، ولا تُضلّل المرضى، خاصةً عندما تكون صحتهم على المحك؟

برامود جول: هذا هو السؤال الأهم. مبدأنا هو أن الذكاء الاصطناعي لدينا هو محرك استرجاع بيانات وتخصيصها، وليس تشخيصًا طبيًا. المعلومات التي يوفرها مصدرها دائمًا قواعد بيانات موثقة ومعتمدة من خبراء، ويتم ربطها بمصادر متعددة. لا نسمح أبدًا للذكاء الاصطناعي بتقديم نصائح طبية. دوره هو ربط المريض بالمعلومات الموثقة وبالخبراء البشريين - الأطباء - الذين يمكنهم تقديم هذه النصائح. الإشراف البشري إلزامي. تتم مراجعة كل ملخص لخطة العلاج من قِبل أخصائي طبي بشري.

إيفلين هايز: من وجهة نظر مُقدّم الخدمة، ما هي أكبر التحديات التي تواجه التكيف مع هذا المشهد الجديد الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي؟ هل هو تحدٍّ تقني، أم تحول ثقافي، أم مزيج من الاثنين؟

برامود جول: إنه مزيج من التحديات. التحدي الأكبر ثقافي. يتطلب تحولاً جذرياً من عقلية "التسويق والمبيعات" إلى عقلية "البيانات والشفافية". يجب أن يكون مقدمو الخدمات على استعداد لنشر بيانات مفصلة، وأحياناً ناقصة. التحدي التقني ثانوي؛ فالأدوات متوفرة. العقبة الحقيقية تكمن في جعل الجميع - من الإداريين إلى الأطباء - يتبنون هذا المستوى الجديد من الشفافية والثقة.

إيفلين هايز: بالنظر إلى المستقبل، ما هي برأيك آفاق الذكاء الاصطناعي في السياحة الطبية؟ هل نتحدث عن رعاية ما بعد الجراحة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أم ربما دمج الذكاء الاصطناعي مع الأجهزة القابلة للارتداء لمراقبة الصحة في الوقت الفعلي؟

برامود جول: كل ما سبق. الهدف التالي هو التكامل الكامل للذكاء الاصطناعي في جميع مراحل دورة حياة المريض. سنرى رعاية ما بعد الجراحة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث يتابع المساعدون الافتراضيون حالة المرضى، ويجيبون على أسئلتهم الشائعة، ويتابعون تعافيهم. سنرى الذكاء الاصطناعي يُفسر البيانات من أجهزة المرضى القابلة للارتداء للكشف المبكر عن المضاعفات المحتملة. كما سنرى دوراً أكبر للذكاء الاصطناعي في إجراءات ولوجستيات التأشيرات الطبية، مما يجعل رحلة العلاج أكثر سلاسة.

إيفلين هايز: كيف يُمكن لعيادة صغيرة أو شركة سياحة طبية جديدة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي دون ميزانية ضخمة؟ ما هي الخطوات الأولى التي يجب اتخاذها لتصبح جاهزة لاستخدام الذكاء الاصطناعي؟

برامود جول: ابدأ بالبيانات. الخطوة الأولى هي تنظيف معلوماتهم وهيكلتها. أنشئ ملفات تعريف مفصلة لكل طبيب، مع توضيح مؤهلاته وخبراته ونتائج علاج مرضاه. تأكد من شفافية أسعارهم ووضوحها. ثم استفد من منصات مثل PlacidWay المصممة خصيصًا لهذا الغرض. لستَ بحاجة إلى بناء نظام ذكاء اصطناعي خاص بك، بل عليك جعل بياناتك قابلة للاكتشاف وموثوقة لأنظمة الذكاء الاصطناعي الموجودة بالفعل.

إيفلين هايز: أخيرًا، السيد جويل، إذا كان عليك تلخيص التغيير الأكثر أهمية الذي يجلبه الذكاء الاصطناعي للسياحة الطبية في جملة واحدة، فماذا ستكون؟

برامود جويل: الذكاء الاصطناعي يحول السياحة العلاجية من قفزة إيمانية إلى رحلة ثقة، تسترشد بالبيانات والتعاطف الإنساني.

• قد يكون العثور على عيادات موثوقة أمرًا شاقًا بالنسبة للمرضى.
• التحقق من بيانات اعتماد الطبيب وخبرته غالبًا ما يكون معقدًا.
• قد يكون التنقل بين أنظمة الرعاية الصحية في بلد آخر أمرًا مربكًا.
• يتعين على مقدمي الخدمات أن يبرزوا في السوق العالمية التنافسية.
• يؤدي سوء التواصل والعمليات المجزأة إلى خلق التوتر لكل من المرضى ومقدمي الخدمات.
• إن الافتقار إلى الشفافية يعوق اتخاذ القرارات المستنيرة.
• تواجه الطرق التقليدية صعوبة في توفير تجربة سلسة وفعالة.